В.К. Чаадаев. Бизнес-процессы в компаниях связи. 2004

Телекоммуникации и Телекоммуникации и информационные технологии. УК Сфера выполняет полный комплекс работ по строительству сетей связи: Специалисты компании участвовали в крупных технологических проектах по модернизации, развитию, аудиту и эксплуатации компаний связи общероссийского масштаба. Сотрудники компании имеют значительный практический опыт в области телекоммуникаций от 10 до 20 лет. Предлагаем сотрудничество в проектах развития сетей связи: Системная интеграция. Предлагаемые для реализации информационные технологии: Нашими партнерами являются ИТ-компании специализирующиеся на автоматизации технологических бизнес-процессов крупных предприятий и компаний связи. При необходимости использования гео-информационных систем мы опираемся на высоко-производительное решение ТелеГИС.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Телекоммуникационные компании

Это позволит найти полезные знания в огромных наборах данных. А так же позволяет визуализировать географические и временные данные неограниченных объемов. Анализ телекоммуникационных данных является ключом к знаниям о том, насколько сеть устраивает абонентов и потенциальных потребителей. Используйте правильно выбранные каналы стационарные телефоны, мобильные телефоны или интернет , чтобы взаимодействовать с пользователями и укреплять позиции на рынке.

Использование аналитической информации в сфере телекоммуникаций может помочь уменьшить отток клиентов и повысить лояльность пользователей.

На сегодня TM Forum насчитывает свыше компаний и организует Методология eTOM ориентирована на бизнес-процессы операторов услуг, бизнес-процессов операторов телекоммуникационных услуг, но может быть .

Высокий уровень конкуренции в телекоммуникационной отрасли не позволяет ведущим компаниям использовать устаревшие управленческие инструменты и информационные технологии. Ведущие компании используют процессно-ориентированный подход в управлении. Однако большинство бизнес-аналитиков, работающих в телекоммуникационных компаниях, не делают разницы между моделью бизнес-процессов и референтной моделью операций , что в корне неправильно и не позволяет воспользоваться всеми преимуществами процессного подхода.

Для решения задач, связанных с управлением бизнес-процессами, модель носит, скорее, вспомогательный характер, поскольку изначально предназначена для решения вопросов внедрения информационных технологий. С целью удовлетворения потребностей своих клиентов разработала референтную модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании, созданную на основании опыта выполненных проектов в данной отрасли.

В качестве основных процессов телекоммуникационной компании в модели выделены такие процессы, как подключение абонента, обслуживание абонента, формирование счетов, расчеты за услуги, контроль задолженности и т. При этом каждый из процессов подробно описан в виде нескольких детальных моделей, вплоть до момента появления специфики предоставляемой услуги телефония, интернет и т.

Для чего нужна ?

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям:

Своей позиции по содержанию и внутренней структуре бизнес-процессов в телекоммуникационных компаниях авторы посвятили отдельную статью [23 .

Комплексные решения для телекоммуникаций Принятие решений, основанных на неактуальных и неполных данных, а также отсутствие точных инструментов для работы с этими данными ведут к серьезным потерям для бизнеса компании. В рамках жесткой конкуренции необходимы эффективные решения для поддержки всех ключевых бизнес и технологических процессов компании. Изменение подхода к управлению сетевой информацией, критичной для бизнеса, дает возможность уверенно смотреть в будущее.

Ключ к успеху на рынке Сегодня, телекоммуникационные компании все больше осознают, что сам факт предоставления комплексных и взаимосвязанных сервисов не является достаточным для успешности бизнеса. Определяющим условием является способность предоставлять сервисы эффективно, с наименьшими затратами и с наилучшим качеством.

Создание оптимальных бизнес процессов и эффективное управление ими требуют консолидированного взгляда на всю сеть оператора. Огромное влияние на бизнес оказывает возможность предоставлять доступ для всех заинтересованных сотрудников к интересующим сетевым ресурсам со всеми физическими подробностями реального мира. Цельное, основанное на ГИС представление всех аспектов сети, дает возможность указать точное расположение всех ваших активов, их детальные характеристики и взаимосвязи.

Это позволяет ускорить принятие решений и реагировать на потребности клиентов с опережением. Такие возможности может предоставить современная интеллектуальная система, позволяющая управлять всеми сетевыми ресурсам, что позволяет использовать ее практически в каждом департаменте телекоммуникационной компании, от департаментов планирования развития сети и департамента обслуживания сети, до департаментов продаж и маркетинга, позволяя всем им выполнять ежедневные задачи максимально эффективно, опираясь на актуальные и достоверные данные.

Эта система используется мировыми лидерами телекоммуникационной индустрии для стратегического контроля над сетевыми активами и получения полностью готовой к предоставлению сервисов сети, которая отвечает всем нуждам и запросам клиентов. Интеллектуальная система инвентаризации является критически важной для достижения в долгосрочном плане успеха бизнеса сервис-провайдера.

Новое решение для телекоммуникационных компаний

Задать вопрос юристу онлайн 2. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов. К элементам бизнес-процесса относятся: Примеры элементов бизнес-процесса:

состав наиболее типичных бизнес-процессов теле- . Ориентация телекоммуникационных компаний на своих потребите- лей через управление.

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи.

Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов фиксированной связи объясняется, в том числе и тем, что в их собственности сконцентрирована большая часть инфраструктуры проводной телефонии. В г. Параллельно с формальным объединением была проведена корпоративная реформа, которая затронула все важнейшие аспекты функционирования зависимых межрегиональных организаций электросвязи финансы, экономику, маркетинг, кадры, развитие сетей и технологий и предусматривает решение следующих первоочередных задач: Но развиваться более стремительно межрегиональным компаниям мешает система управления по функциям, которая порождает ряд проблем оператора.

Методологии в телекоммуникационной отрасли

Итак, бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий функций , которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт результат в соответствии с предварительно установленными правилами. Цель управления бизнес-процессами заключается в улучшении и оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании. Однако при рассмотрении бизнес-процессов в целом, обнаруживались организационные и информационные разрывы, увеличивавшие общее время их выполнения.

Эффективность управления, ориентированного на процессы Однако, описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет ожидаемых преимуществ от процессного управления, пока не определены эффективные механизмы и средства автоматизации и контроля за бизнес-процессами. Из этого следует принцип - бизнес-процессы, которые не могут быть измерены, не могут быть улучшены.

В г. был завершен процесс укрупнения зависимых компаний, входящих в эффективности бизнес-процессов телекоммуникационных компаний с.

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень[ править править код ] Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1.

Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Книга Управление бизнес-процессами: Новые условия диктуют новые правила игры — повышение качества продукции при снижении ее стоимости и обеспечение быстрой реакции компании на постоянно изменяющиеся условия внешней среды. Все это привело к появлению новых подходов к управлению, среди которых наибольшее развитие получил процессный подход. Требование гибкости и динамичности от компаний можно выполнить путем управления не отдельными функциями, а их набором, который объединен логикой их взаимодействия.

Провести анализ и формализовать модель бизнес-процессов компании по в описании бизнес-процессов телекоммуникационной компании (рис.3) . Подключить к процессу снижения затрат всю компанию путем внедрения.

Сегодня телекоммуникации одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Изменения на рынке телекоммуникаций необратимы, поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на пассивное ожидание благоприятной ситуации, вряд ли будут эффективны. Единственный путь для акционеров во имя выживания и процветания компаний состоит в том, чтобы продолжить наступление, правильно инвестируя средства и, тем самым, поддерживая нужную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телекоммуникационных услуг.

Ключевые слова: Цитировать публикацию: Лаврентьев Р.

МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Что вызывает массовые появления компаний занимающихся услугами в сфере телекоммуникаций. Услугами таких, компаний является предоставление высокоскоростного доступа к сети интернет, кабельного телевидения, телефонной связи [12]. У таких предприятий возникает потребность в создании информационных систем, которые выполняют автоматизированные задачи и контроль учета клиентов данного предприятия.

Практическая значимость данного курсового проекта заключается в глубоком изучении рассматриваемой области и получения профессиональных навыков в моделировании Бизнес-процессов.

Стандарт eTOM в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предназначено для компаний, работающих на телекоммуникационном рынке.

Использование позволяет предприятию повысить зрелость своих процессов в таких сферах деятельности, как продажи, маркетинг, подключение абонентов и техподдержка, управление сетью и документооборот. Результатом этих изменений становится сокращение прямых затрат, увеличение маржинальности бизнеса и его способности к расширению. С внедрением топ-менеджмент получает эффективные инструменты контроля за операционной деятельностью.

Благодаря имеющимся у средствам сбора и анализа данных с применением ключевых показателей эффективности деятельность каждого поздраделения становится прозрачной и измеряемой, что повышает общую управляемость компании. с одинаковым успехом применяется у операторов мобильной, спутниковой и фиксированной связи , и . В частности, высокая производительность программной платформы рассчитана на активный рост абонентской базы оператора связи и позволяет автоматизировать обслуживание более 1 млн.

При создании использован не только опыт российской отрасли связи, но и лучшие мировые практики в области управления телекоммуникационными компаниями.

Лекция 6: Бизнес-процессы